“En crisis la solución es invertir tu $$$ en medios Online” es una frase que se expande por la Red, es verdad y me simpatiza pero eso no es todo, no no no … debemos educarnos antes de lanzar nuestra inversión, he visto que el camino tomado por los “clientes” se esta basando únicamente en el costo menor en los clics o pageviews, cosa que es conveniente solo en determinados casos, es en estos momentos es cuando debemos recordar dichos sabios como “lo barato cuesta caro” ya que no solo debo conseguir precios ad hoc a este año austero, sino también estar consiente que mi dinero esta siendo bien gastado.
Es acá cuando uno debe convertirse en un verdadero partner del cliente, y enseñarle lo transparente de los datos de Inernet, que una vez entendiéndolos es fácil comenzar con la optimización.
Como cliente se suele entender que invertir en publicidad online es casi “mágico” y de pronto te llenaras de contactos o de exponenciales ventas, y a este tipo de conclusión no se llega “por que si” sino gracias una mala asesoría, a lo que quiero llegar es a una pequeña lista de tips de como exigir a mi agencia o a mi encargado en tema de marketing online sobre sacar provecho a la inversión:
- No hay que quedarse sentado esperando el resultado final de los pageviews expuestos y clics, que lógicamente superarán las metas propuestas (debería ser así), la pregunta que hay que hacer es: ¿Que medias tomamos a la semana 1, 2 , 3 …. N de la campaña? ¿Qué mejoramos?
- Informe de la tasa de rebote en un comienzo, y la tasa al final.
- Informe detallado de las conversiones por Fuente (Email, Adwords, Directo, Medios Online) / % Tiempo en el contenido si tu campaña no apunta a la conversión.
- ROI , exigir una explicación detallada de como logramos la anhelado Retorno de la Inversión
- Pide acceso a tu cuenta de Google Analyitcs u otra que corresponda (No tengas miedo, no muerde)
- Si contratas Google Adwords, exige que esté enlazado con tu cuenta de Google Analtyics
- Invierte en Tests Mutivariante , A/B testing
- Solicita que tus informes contengan gráficos de embudos de los objetivos configurados.
- Optimiza, optimiza, optimiza!!!!!
Para cerrar les dejo la frase que me dijo una amiga y que me llevó a escribir este post : “Cuando el mercado busque efectividad y no precios baratos, otro será el cuento”
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Es cierto el cliente siempre piensa en “la magia” de la publicidad online pero pocas veces suele ser así de mágico (más bien es trágico) si no rentabilizamos la inversión; pero para llegar a resultados primero debemos estar informados y esa es la gran la cuestión que todos debemos entender y atender.
Me parece muy interesante tu blog, te fuiste a mis rss y delicious.
saludos.
Muy cierto todo lo que escribes, el martes pasado conversamos largo y tendido sobre este tema en las mesas de trabajo de Publicidad en Internet de First Tuesday…
Siento que cuando se habla de un costo reducido en la inversión en Internet en comparación con los medios tradicionales a los clientes se les produce una suerte de ansiedad por estar, da lo mismo en dónde y cómo el tema pasa por estar, es ahí donde aparece lo que mencionas en cuanto a la responsabilidad de la agencia por evangelizar y ser transparente, pero ante todo considero que es primordial, darles a entender a quien te solicita una campaña que realizar acciones en Internet es un camino un poco más largo y que para poder hacer las cosas bien es imperioso contar con una estrategia que se pueda alinear con los objetivos de la empresa en pro de crecer y así detectar el anhelado ROI, hay que ser claros en que las acciones no sólo estarán ligadas a tiempos de campañas, sino a los de mantención y que gracias a ellos se podrá establecer una relación a largo plazo conversando con los usuarios…